Reklamation

Øv! Hos Urogsmykker.dk, ser vi gerne at det vi leverer til vores kunder, er 100% tilfredsstillende og 100% i orden. Vi tjekker altid varen inden vi sender den. Men desværre kan der kan jo ske noget uforudset, eller varen kan have en produktionsfejl.
Skulle der imod alt forventning, ske noget med det købte, så husk at alle varer vi leverer, har 24 måneders fuld reklamationsret og vi hjælper dig let igennem din reklamation.

Hvis du har en reklamation på en vare, skal du hurtigst muligt kontakte os på mailen salg@urogsmykker.dk med følgende info:

• Billede af fejl/mangel
• Beskrivelse af fejl/mangel
• Dit ordrenummer
• Dit fulde navn, adresse, tlf.nr. og e-mail

Vi kontakter dig hurtigst muligt, indenfor 24 timer, hvor du får yderligere information om din situation. 
 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen, på salg@urogsmykker.dk. 
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Urogsmykker.dk forbeholder sig retten til at få defekte varer efterset og evt. repareret hos producenten, importøren eller vores egen reparatør.
Risikoen for varer købt af Urogsmykker.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Reklamation og eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Urogsmykker.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Urogsmykker.dk.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, som Urogsmykker.dk har stillet dig i udsigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger, men vi vil foretrække at du benytter vores returlabel. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 
UOGS by Houmann
Torvet 6, 1. sal
3600 Frederikssund
Danmark
mrk. "dit ordrenummer"

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi beder om, at du altid retter henvendelse til os før du returnere varen til os, da vi oftest vælger at spare tid og penge, ved at du sender varen direkte til værkstedet.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, så vil vi fremsende en mail med reklamationsblanket, der skal medsendes i pakken, samt link til print af en pakkelabel, så det er omkostningsfrit for dig at sende din vare til reparation.

Har du spørgsmål?

Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig alle hverdage fra 9-17.
Du kan kontakte vores kundeservice via chatten, på email salg@urogsmykker.dk eller på tlf. 32 12 25 51.